多项选择题吉林银行全体员工职业道德标准有()
A、忠于职守、爱岗敬业
B、团结协作、密切配合
C、诚信亲和、尊重客户
D、求真务实、不断创新
E、廉洁自律、拒腐防蚀
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1.单项选择题当客户表达不清晰时,应说:“()”。
A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起,麻烦您再说一遍
2.单项选择题临时出现设备故障,应说:“()”。
A、机器坏了,办不成业务
B、请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍候
C、我有什么办法,又不是我让它坏的
D、我怎么知道什么时间能修好
3.单项选择题客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。
A、下班了,不办业务了
B、也不看看时间,现在不办业务了
C、对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办
D、已经结帐了,不能办业务
4.单项选择题示意客户时,要用()的手势。
A、手心向上,五指并拢
B、单指
C、手心向下
D、立起手掌