判断题若发现要查询单位存款的人员不是该单位财会人员或出纳人员时,应说:“你不能查,让你们会计来查”。
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4.多项选择题员工服务态度标准必须坚持()
A、存款取款一样主动
B、生人熟人一样热情
C、大额小额一样欢迎
D、忙时闲时一样耐心
E、表扬批评一样诚恳
5.多项选择题吉林银行全体员工职业道德标准有()
A、忠于职守、爱岗敬业
B、团结协作、密切配合
C、诚信亲和、尊重客户
D、求真务实、不断创新
E、廉洁自律、拒腐防蚀
6.单项选择题当客户表达不清晰时,应说:“()”。
A、说清楚点
B、慢点说
C、声音大点
D、对不起,麻烦您再说一遍
7.单项选择题临时出现设备故障,应说:“()”。
A、机器坏了,办不成业务
B、请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍候
C、我有什么办法,又不是我让它坏的
D、我怎么知道什么时间能修好
8.单项选择题客户在非营业时间来办理业务,应说:“()”。
A、下班了,不办业务了
B、也不看看时间,现在不办业务了
C、对不起,吉林银行已暂停业务交易了,请您改天来办
D、已经结帐了,不能办业务
9.单项选择题示意客户时,要用()的手势。
A、手心向上,五指并拢
B、单指
C、手心向下
D、立起手掌
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客户进行咨询时,应怎样说?
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十字行风是什么?
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接听客户电话时,就怎样自我介绍?交谈结束后应说什么?
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客户办理的业务需相关部门或人员签字时,应说:“找××部门(人员)签完字再过来办”。
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客户的要求与国家政策、银行规定相悖时,应说:“这是上级的规定,我有什么办法”。
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吉林银行全体员工职业道德标准有()
题型:多项选择题