办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样...

问答题办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”

1.问答题客户请求兑换零钱时，怎样回答？

要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下”

2.问答题客户存入较多零币时，应怎样说？

应说：“零币较多，请您多等一会”

3.问答题客户出现失误，更正后方可办理时，应怎样说？

应说：“对不起，您的××有误（指明错误之处），请您重新办理一下”

4.问答题客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求，应怎样说？

应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉”

5.问答题若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。

6.问答题客户进行咨询时，应怎样说？

应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

7.问答题客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？

应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。

8.问答题办完业务后，应怎样说？

应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”

9.问答题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

10.问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

应说：“请稍候，我马上为您办好”