若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

问答题若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？

应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人”。

1.问答题客户进行咨询时，应怎样说？

应说：“您想了解什么？我们随时为您解答”

2.问答题客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应怎样说？

应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您”。

3.问答题办完业务后，应怎样说？

应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好”

4.问答题客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应怎样说？

5.问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时，应怎样说？

应说：“请稍候，我马上为您办好”

6.问答题接待客户时，应怎样说？

7.问答题接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？

您好，吉林银行；再见

8.问答题员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

您好、请、谢谢、对不起、再见

9.判断题当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`

10.判断题办理的业务需客户签字时，应说：“在这签个名”。