单项选择题日常生活中邻里之间应:()

A、互尊互谅
B、互不来往
C、不必考虑邻里关系
D、防人之心不可无


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1.单项选择题礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为:()

A、尊重
B、友谊
C、关心
D、爱护

2.单项选择题路遇他人应:()

A、靠左侧行走
B、主动侧身让路
C、快步行走
D、我有急事,大家都得让着我

3.单项选择题与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:()

A、准确规范
B、慢条斯理
C、声音洪亮
D、咬文嚼字

4.单项选择题正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉:()

A、随意,整齐,干净
B、漂亮,美观,时髦
C、端庄,大方,美观
D、时尚,高贵,阔气

5.多项选择题属于服务忌语的是:()

A、不知道
B、等会儿
C、手续不全,不办!
D、到后面排去!

6.多项选择题下列对于打电话的处理方式,正确的是:()

A、手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B、接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则
C、对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D、在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

7.单项选择题下列走姿正确的是:()

A、"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在
B、靠左侧,右侧走路都行
C、太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去
D、为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

8.多项选择题在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:()

A、再见
B、欢迎下次再来
C、祝您早日康复
D、您慢走

9.多项选择题服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()

A、保持冷静
B、理直气和
C、以静制动
D、不理不睬

10.多项选择题对服务人员站姿的基本要求是:()

A、挺直
B、舒展
C、线条优美
D、精神焕发