单项选择题饭店服务的无形性,是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目,也就是说,饭店很难将服务产品()。
A.统一化、科学化
B.具体化、数量化
C.程序化、规范化
D.标准化、科学化
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题接待政府代表团,要严格按照有关部门和接待单位的要求注意做好()工作。
A、保密
B、宣传
C、消毒
D、灭菌
2.单项选择题饭店服务的无形性,是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目,也就是说,饭店很难将服务产品()。
A、统一化、科学化
B、具体化、数量化
C、程序化、规范化
D、标准化、科学化
3.单项选择题英国政府代表团来华访问,有一位客人入住客房后,发现客房只有绿茶和花茶,但他爱喝红茶,服务员给他换了红茶这属于()服务范畴。
A、标准化
B、规范化
C、程序化
D、针对性
4.单项选择题常住客是指()。
A、居住饭店时间较长的客人
B、重要客人
C、多次来店住宿者
D、折扣房价住宿者
5.单项选择题散客的最大特点是()。
A、敏感好动
B、逗留时间短、行李简单、人数较少
C、行李少、要求高
D、人数少
6.单项选择题客房服务过程中,()是第一个环节,又是其它工作顺利进行的基础环节。
A、迎宾服务
B、准备工作
C、行李服务
D、布置房间
7.单项选择题迎宾服务工作的四个环节是了解客情、()、楼层迎宾、分送行李。
A、清扫客房
B、端茶送水
C、地毯吸尘
D、布置房间
8.单项选择题客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应()。
A、不予理睬
B、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
C、让客人等候
D、立即挂断电话
9.单项选择题服务员在铺床时,可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在()。
A、床头柜上
B、写字台上
C、地毯上
D、椅子或备用床上
10.单项选择题()型的客人不易和别人交往,个人观念很强,平时言语不多,但有主见,容易和别人发生矛盾,以满足自己需要为主要目的。
A、寡言
B、固执
C、犹豫
D、排他
最新试题
皮革保养内容应该做到(),避免与硬物碰擦,存放要直挂,被水打湿应立即擦干。
题型:单项选择题
饭店桑拿浴室的卫生,要求服务员每天要清扫(),以保证环境整洁、无异味。
题型:单项选择题
客人因醉酒弄脏地毯或破坏了设备,饭店应如何处理?
题型:问答题
舞厅服务员在客人跳舞间歇期间,要热情提供()服务。
题型:单项选择题
一般在语言不通时,人们多数喜欢用()表达自己的意愿。
题型:单项选择题
对于VIP 客人有哪些服务重点?
题型:问答题
饭店接待员在为()型客人安排住房时,尽量选一些较为僻静的环境,以满足他们爱清静的特点。
题型:单项选择题
下列不属于做好洗衣费收取工作的内容是()。
题型:单项选择题
桑拿浴室的客人用过的面巾、浴巾等物品,服务员要待客人离开后及时收回,集中送到()。
题型:单项选择题
为何要对大理石地面进行打蜡?打蜡后多长时间进行磨光为宜?
题型:问答题