关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

防寒工作应提前做好以下工作（）

运输收入事故的种类分为（）

以下属于重点旅客范围的有（）

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

旅游列车路风管理工作主要有（）

凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。