普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

旅游列车路风管理工作主要有（）

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。

快速旅客列车服务质量要求中，（）车厕所配备卫生纸、芳香球。

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

以下属于重点旅客范围的有（）

有下列情形之一的，从重或加重处分（）