各次列车长应禁止列车经营人员在列车上（）。

普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。

快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

预报列车进出站信息时，列车不晚于作业开始前（）分钟。

运输收入事故的种类分为（）

证人应当具有完全民事行为能力。证人证言中应当记录证人的（）等内容。有医务工作人员参加救治时，应当由其出具参与救治经过的证言。

旅游列车路风管理工作主要有（）

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。