是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。

指这样一种状态，即雇员具有所作出决定和采取行动的知识，技能，职权和欲望；同时雇员对其行动的后果以及企业的成功富有责任。

是指在战略采供的新的理念下，在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划，控制和改进活动过程。

卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。

管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。