消费者协会的职能包括（）

多项选择题消费者协会的职能包括（）

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评

1.多项选择题依据我国《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，下列哪些属于经营者应承担民事责任的行为（）

A.商品存在缺陷的
B.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
C.销售的商品数量不足的
D.服务的内容和费用违反约定的

2.多项选择题依据《消费者权益保护法》的规定，属于旅游消费者主要权益的有（）

A.安全保障权
B.知悉真情权
C.自主选择权
D.依法求偿权

3.多项选择题消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。

A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员

4.多项选择题消费者权利包括（）。

A.保障安全权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.依法求偿权
E.依法结社权

5.多项选择题跨行政区的旅游投诉，由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。

A.旅游者所在地
B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地
D.损害行为发生地或者结果发生地

6.多项选择题对欺骗、胁迫旅游者消费的导游进行的相关处罚有（）。

A.情节严重的要吊销导游证并予以公告
B.处1000元以上3万元以下的罚款
C.没收违法所得
D.对委派该导游的旅行社给予警告直到责令停业整顿

7.多项选择题合同发生纠纷时，当事人可以通过（）方式解决。

A.和解
B.调解
C.仲裁
D.起诉

8.多项选择题跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由（）的旅游投诉受理机关协商确定。

A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地

9.多项选择题有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

A.认为旅游经营者不履行合同或协议的
B.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
C.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
D.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

10.多项选择题出现下列情况，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉（）。

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准
C.旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失
D.国家旅游局认定的其他情形