卷烟品牌的培育要对（）等传播形式进行深挖和运用，深化品牌传播。

多项选择题卷烟品牌的培育要对（）等传播形式进行深挖和运用，深化品牌传播。

A.终端销售
B.终端传播
C.广告传播
D.事件传播

1.多项选择题卷烟营销组织发展趋势，主要包括（）。

A.结构扁平化
B.组织柔性化
C.组织虚拟化
D.岗位复杂化

2.多项选择题渠道管理中的客户覆盖策略包括（）。

A.渠道选择
B.渠道定位
C.各类不同类型的零售渠道主推什么产品
D.对不同渠道分别采取什么样的维护策略

3.多项选择题投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。

A.分业态类别按零售客户进行统计
B.分商圈类型按零售客户进行统计
C.分经营规模按零售客户进行统计
D.分不同客户价值类别按零售客户进行统计

4.多项选择题下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

5.多项选择题关于公司动销与社会动销的表述正确的是（）。

A.公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好
B.公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓
C.如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放
D.如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整

6.多项选择题通常完善营销人员服务质量的做法是（）。

A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制

7.多项选择题制定区域市场发展规划中的需求分析，这一步骤要做到（）。

A.细分本地消费市场
B.了解消费者需求，掌握本地市场品类分布
C.采集零售客户的动销存信息
D.结合影响因素预测各细分市场的容量

8.多项选择题下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

9.多项选择题下列关于卷烟品牌评价分析报告的描述，正确的是（）。

A.格式规范
B.为作出品牌决策提供直接的书面依据
C.对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D.具有真实性、专业性和全面性等特点

10.多项选择题下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法