A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制
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A.细分本地消费市场
B.了解消费者需求,掌握本地市场品类分布
C.采集零售客户的动销存信息
D.结合影响因素预测各细分市场的容量
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
A.格式规范
B.为作出品牌决策提供直接的书面依据
C.对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D.具有真实性、专业性和全面性等特点
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
A.选择、监督和管理一个标杆管理团队
B.收集真实的信息
C.依照改善的建议和确立的方法进行实施
D.确定标杆管理信息、需求,定义标杆管理条目
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
A.专岗
B.兼岗
C.特殊岗位
D.临时岗位
A.市场营销
B.营销管理
C.品牌营销
D.服务营销
A.形成各品类需求预测基数
B.采用因果分析法,调整各品类占比
C.多维度进行品类交叉预测
D.选定单一维度进行品类预测
最新试题
围绕国家局“136”、“345”品牌高质量发展战略目标,持续做大做优做强中式卷烟知名品牌,不断增强重点品牌()的能力。
“稳中有进”主要体现在:()。
以下内容哪些属于样品卷烟的适用范围()
关注市场动态,不断提升货源组织水平工作:()
为便于备案管理,将营销活动分为()四个类别,不同类别营销活动设置相应的备案内容要求。
进一步压实主体责任,切实做到守土尽责内容:()
基于疫情影响下卷烟市场出现()的特点,及时组织适销货源,科学调整货源投放策略,向农村市场大幅增加中低档卷烟的投放数量,抢抓外出务工人员返乡滞留时间延长带来的销售机遇。
强化内部监管,严肃查处违规经营行为工作:()
工商企业营销信息,是指在工商企业卷烟经营过程中产生的或通过第三方采集、管理的,以一定形式记录、保存的与营销活动相关的()。
进一步提高政治站位,充分认识防治“天价烟”问题:()