A.某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B.某年度的新增入网率为上年度的两倍
C.某年度的“诚信企业”印象深化
D.某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上
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A.公司销售与社会销售齐增:代表需求增加,销售势头良好
B.公司销售与社会销售齐降:代表需求减少,销售势头减缓
C.如果社会动销趋缓、社会库存增加,公司可能需要调整货源投放
D.如果社会动销趋涨,公司需要关注货源投放策略是否需要调整
A.沟通
B.纠正
C.培训
D.建立惩罚机制
A.细分本地消费市场
B.了解消费者需求,掌握本地市场品类分布
C.采集零售客户的动销存信息
D.结合影响因素预测各细分市场的容量
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关,如服务行为、客户期望、客户需求等等
A.格式规范
B.为作出品牌决策提供直接的书面依据
C.对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D.具有真实性、专业性和全面性等特点
A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
A.选择、监督和管理一个标杆管理团队
B.收集真实的信息
C.依照改善的建议和确立的方法进行实施
D.确定标杆管理信息、需求,定义标杆管理条目
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
A.专岗
B.兼岗
C.特殊岗位
D.临时岗位
最新试题
在推进卷烟零售客户信用体系建设过程中,要以科学完善的信用体系为新纽带,推动行业与卷烟零售客户形成(),达到筑牢营销网络基础、提升资源配置效率的积极效果。
要坚持均衡销售的原则,根据()合理安排月度销售计划,货源供应节奏和供应策略保持相对均衡稳定。
进一步完善调控机制,持续提升货源有效供给水平措施:()
信用修复一般分为()两种形式。
加强源头控制,严格规范高价位卷烟审批工作:()
进一步打造“拳头”产品,打造市场“爆款”,推动“真龙”品牌()均实现稳中有升。
关注市场动态,不断提升货源组织水平工作:()
工商企业营销信息,是指在工商企业卷烟经营过程中产生的或通过第三方采集、管理的,以一定形式记录、保存的与营销活动相关的()。
强化内部监管,严肃查处违规经营行为工作:()
为便于备案管理,将营销活动分为()四个类别,不同类别营销活动设置相应的备案内容要求。