A.FMEA
B.系统图
C.故障树分析(FTA.
D.因果矩阵
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A.DPMO分子增大从而使西格玛水平提高
B.DPMO分子增大从而使西格玛水平降低
C.DPMO分母增大从而使西格玛水平提高
D.DPMO分母增大从而使西格玛水平降低
A.使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识;
B.对产生问题或缺陷的区域进行定位(明确项目改进的范围);
C.识别不增值步骤以便加以改进;
D.将过程步骤的现状记录并形成文档,以便与改善后的状况进行对比。
A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”
B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C.“希望各部门提高自身的工作效率”
D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”
A.正态分布
B.泊松分布
C.超几何分布
D.几何分布
A.外表(Appearance)、行为(Behavior)、沟通(Communication)
B.态度(Attitude)、表情(Brow)、外貌(Colour)
C.外表(Appearance)、表情(Brow)、沟通(Communication)
D.态度(Attitude)、行为(Behavior)、外貌(Colour)
A.基本型需求(必须的)
B.期望型需求(越多越好的)
C.兴奋型需求(魅力的)
D.偶然型需求(随意的)
A.顾客对某业务申请单表格印刷质量的满意度
B.业务处理时间
C.在规定的时间内完成某笔业务的比例
D.以上都对
A.问题出现的时间
B.问题出现在哪里
C.问题的内容
D.问题的程度及影响后果
A.描述利害关系,问题或机遇;
B.关于问题发生或观察问题时的背景;
C.一种或更多种说明问题强度和广度的测量方法;
D.描述由问题造成的影响后果或威胁。
A.知具体改善方案的问题
B.要1年以上时间才能解决的问题
C.如果暂时不管,将来可能不再发生的问题
D.必须要解决的,但因日常业务忙被拖延的问题
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