A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务
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A、可依赖感
B、可接近性
C、责任感
D、信赖感
A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度
A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情
A、二
B、三
C、四
D、五
A.服务水平
B.服务质量
C.营销绩效
D.营销质量
A、要求
B、需求
C、规模
D、目标
A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道
A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度
最新试题
下列不属于卷烟营销人员传播品牌的主要方式的是（）。
《烟草控制框架公约》在我国生效三年后，我国将杜绝所有的烟草广告。
烟草企业要通过营销人员向客户传播信息，联络客户情感，培养客户对企业的忠诚，因此营销人员是企业联系（）的桥梁和纽带。
有效的POP 广告，能激发顾客的随机购买，也能有效地促使计划性购买的顾客果断（），实现即时即地的购买。
卷烟营销人员通过利益引导来调动客户订购某品牌，鼓励和说服客户积极销售和培育某品牌，这种技巧是（）。
与上门拜访给客户相比，营销人员电话联系客户能留下更深刻的印象。
在零售终端进行店内POP 广告宣传不需要受任何法律法规的限制。
烟草商业企业的（），由于与客户和消费者直接接触，对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。
零售终端人员规范优质的服务，对卷烟品牌形象能起到很好的展示作用。
很多烟草公司对零售客户进行分类评星，并在此基础上制定差异化的货源投放策略和服务措施，这是充分利用了（）的技巧。