单项选择题为了有效执行提升()的策略,需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。

A、网建水平
B、服务质量
C、客户期望
D、客户满意度


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1.单项选择题员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为()

A、主动服务
B、积极服务
C、完善服务
D、特别服务

3.单项选择题可接近性是包括利用服务的()及易于接触的举措。

A、亲近感
B、亲切感
C、便捷程度
D、友善程度

4.单项选择题服务人员按公司统一的()指导自己的行为,是做好工作的基础。

A、规定
B、标准
C、制度
D、行为准则

9.单项选择题在消费者满意度评价指标中,需求品牌卷烟可获得率是()二级指标。

A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道

10.单项选择题在消费者满意度评价指标中,不是信息指标下级指标的是()。

A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率

最新试题

新的市场形势下,卷烟品牌营销传播受到诸多限制,烟草行业决胜在()。

题型:单项选择题

卷烟营销人员通过利益引导来调动客户订购某品牌,鼓励和说服客户积极销售和培育某品牌,这种技巧是()。

题型:单项选择题

营销人员对卷烟品牌积极有效的宣传,能够勾起客户和消费者的好奇心和尝试欲,从而达到宣传品牌、引导消费的作用。

题型:判断题

卷烟营销人员尽可能帮助客户解决一些实际困难,与客户建立起互相协作、互相信任的良好关系,这种技巧是()。

题型:单项选择题

攀比心理是不好的,卷烟营销人员要尽力帮助客户消除攀比心理。

题型:判断题

烟草是特殊的商品,所以零售客户以追求利润为目的是不对的。

题型:判断题

烟草商业企业的(),由于与客户和消费者直接接触,对卷烟品牌传播具有十分重要的作用。

题型:单项选择题

在重大节日来临前,烟草公司以品牌的名义问候(),能增加对方对品牌的亲切感,也是营销人员进行品牌传播的主要方式。

题型:单项选择题

烟草企业要通过营销人员向客户传播信息,联络客户情感,培养客户对企业的忠诚,因此营销人员是企业联系()的桥梁和纽带。

题型:单项选择题

《烟草控制框架公约》对烟草()的限制对烟草企业有最直接的影响。

题型:单项选择题