影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？

问答题影响企业竞争优势的持续时间，主要的是哪3个关键因素？

1）建立这种优势要多长时间；
2）能够获得的优势有多大；
3）竞争对手做出有力反应需要多长时间。

1.问答题企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？

2.问答题竞争对手分析的主要的方法有哪些？

3.问答题企业的竞争者主要有哪4类？

4.问答题销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？

5.问答题客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

6.问答题客户服务的宏观环境要素包括哪些？

7.多项选择题企业要全面提升服务水平，需要注意（）

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.层层细化并落实服务标准，强化执行力度
C.进一步明确职责，理顺服务流程
D.要创新服务项目，丰富服务形式
E.树立顾客就是上帝观念

8.多项选择题在抓好服务的细节上，需要在（）下功夫。

A.引导员工牢固树立超值服务思想
B.在全员中开展“超值服务，我该做些什么？”活动
C.规范执行各项服务措施
D.践行理念，强化意识
E.规范创新

9.单项选择题服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。

A.服务意识
B.服务理念
C.服务特色
D.服务思路

10.单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）问题。

A.细节
B.细化
C.精细
D.精确