A.加强过程管理,减轻服务人员工作压力
B.给予物质奖励,重赏之下有勇夫
C.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力,学会自我调节
D.改善工作环境,减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
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A.服务失误导致的投诉
B.超负荷工作
C.服务技能不足
D.服务报酬不合理
E.服务需求变动
F.不合理的客户需求
A.提高员工的绩效
B.提高企业绩效,这是根本目的
C.衡量服务人员的服务品质
D.衡量服务人员的工作效率
E.降低企业的投诉率
A.企业内部服务
B.服务技巧
C.建立协调合作组
D.心理学
E.解决问题
A.客户对企业的利润贡献分析
B.客户行为习惯分析
C.构成分析
D.客户信用分析
A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质
A.立即送给相关负责人员
B.部门之间应通力合作
C.要迅速做出反映
D.尽快给出解决方案
E.承认客户是对的
A.认识过程、理解过程、意志过程
B.认识过程、意志过程、发展过程
C.理解过程、喜欢过程、意志过程
D.认识过程、情感过程、意志过程
A.感情色彩比较少
B.主动性强
C.动机具有稳定性
D.追求时尚、新潮
A.感情色彩比较少、动机具有稳定性
B.具有冲动性和波动性
C.购买范围广、能力强
D.追求时尚、新潮
A.求美
B.从众
C.求速
D.求实
E.求新
F.创新
最新试题
下列不属于收集客户信息的问卷调查方式的优点的是()
为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感,这属于()
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
若差别是(),则要考虑修订原来的服务计划。
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
通过沟通,不可以()