根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。

问答题北京旅游集团于1998年2月28日组建，拥有几十家经营旅游业务的大型企业，公司资产总额达100多亿元。集团的网络包括酒店网络，旅行社网络和客运网络。集团将通过兼并，收购，股权置换等方式购买一些国内外的饭店，搭成网络骨架，旅行社也将建立国内网和国际网，直接开发客源市场，推销旅游产品，该集团的战略目标是三，五年时间力争使总资产额翻一番，再用三年左右的时间，在跨国经营方面有更大作为。根据北京旅游集团战略发展分析我国旅行社如何实施集团化发展战略。

参考答案： 1.就组建旅行社的主题而言，是指大型旅行社而非小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。
2.就旅行社集...

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1.问答题中国旅行社的国际化应该包括哪几个阶段？

参考答案：

1.完全对外封闭阶段。
2.有条件的国际化阶段。
3.自由国际化阶段。

2.名词解释显性投诉

参考答案：显性投诉是指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉...

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3.名词解释隐性投诉

参考答案：隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关人员不满时，旅游者不向旅游主管部门、旅行社或旅行社接待人员提出投诉，而是以&ld...

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4.名词解释旅行社供应厂商

参考答案：旅行社供应厂商是指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店、旅游交通、旅游景点、购...

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5.问答题旅行社供应厂商的类型是什么？

参考答案：

①旅游交通企业
②饭店
③餐饮服务企业
④旅游景点（区）
⑤其他商业机构

6.问答题旅游目的地接社的选择方式和途径有哪些？

参考答案：

①参加国际国内旅游博览会
②派遣相关人员到旅游目的地进行调查
③通过发团发现好的地接社
④加入行业协会，相互成为合作伙伴

7.问答题对旅行社竞争厂商进行管理的步骤。

参考答案：

①自身实力的确定。
②调查竞争厂商的实力和发展战略。
③确定竞争厂商的性质。
④采用相应的市场策略和手段。

8.问答题简述重点顾客培育的方法。

参考答案：

①增加顾客的财务利益。
②增加顾客的社交利益。
③与顾客建立稳定、便利的联系方式。

9.问答题1989年波利·戴维斯（PollyDavies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（MarcoPoloTravelAdvisoryService）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。波利的免费的可以进行媒体宣传的公共活动属于哪种竞争策略，该策略包括哪些方面？

参考答案：

这种策略属于非价格竞争策略。具体而言，非价格竞争策略主要包括质量手段、创新手段和信息手段等方面。

10.问答题1989年波利·戴维斯（PollyDavies）作为一个独立经营者建立了马可波罗旅行咨询社（MarcoPoloTravelAdvisoryService）。公司的主营业务是通过向顾客提供有价值的建议和信息收取一定的费用。公司目标市场定位于独立旅行者。波利的营销活动重点放在直接营销上，辅助地参加一些免费的可以进行媒体宣传的公共活动。包括：印发宣传业；与提供旅游信息的新闻通讯社合作；参加布里斯托尔的“妇女和旅游”研讨会；在媒体上宣传自己的公司；参加独立旅行展示；成为英国两大旅游组织协会的成员。旅行社竞争策略有哪些？

参考答案：

有两种。分别是价格竞争策略和非价格竞争策略。