（）是品牌的灵魂，是企业力量、效益和管理精华的体现。

单项选择题（）是品牌的灵魂，是企业力量、效益和管理精华的体现。

A.企业理念
B.企业战略
C.市场营销
D.人力资源管理

1.单项选择题下列不属于企业文化外在机制构建原则的是（）。

A.一致性
B.指导性
C.创新性
D.约束性

2.单项选择题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

A.听取意见和做出调整
B.向顾客提供许多信用选择
C.向购买复杂设备的顾客提供技术服务
D.对顾客行为进行监控

3.单项选择题保证企业文化内在机制运行目标对各个不同取向的目标的绝对支配作用和主导作用的功能是（）。

A.目标决策功能
B.目标控制功能
C.目标协作功能
D.目标应变功能

4.单项选择题企业员工知识化程度较低，参与管理经验不足，可采用（）型参与管理。

A.授权
B.全方位
C.协作
D.控制

5.单项选择题企业广结良缘，建立广泛的社会关系网络，这是一种（）企业公共关系模式。

A.公益型
B.交际型
C.宣传型
D.服务型

6.单项选择题在处理企业文化和利益关系时，最佳的状态是（）。

A.义大于利
B.利大于义
C.义等于利
D.义利统一

7.单项选择题把企业理解为社会的单元，从企业中人与人的关系以及群体行为的角度来研究企业，这是一种（）。

A.经济性企业观
B.技术性企业观
C.社会性企业观
D.法律性企业观

8.单项选择题在马斯洛的“人类需要层次”理论中，人最高一级的需要（）。

A.生理上的需要
B.感情和归属上的需要
C.自我实现的需要
D.地位和受人尊敬的需要

9.单项选择题某公司相信，研究主管人员的成功和失败、他们解决特殊问题的方法和策略，有助于提升管理效能，这是一种（）管理分析方法。

A.人际行为法
B.经验法或案例法
C.集体行为法
D.系统论的方法

10.单项选择题被誉为企业经营之魂的原则是（）。

A.集体主义原则
B.诚实守信原则
C.义利统一原则
D.公平效率兼顾原则