在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

根据有关规定，在安葬遗体时，墓体的使用面积为（）。

殡葬文化作为民族文化的重要组成部分，它有着特殊的文化载体记录着人类社会的发展历程，从不同的侧面反映了当时的社会政治经济文化的基本状况。如北京的十三陵、河北的清东陵等，已成为宝贵的文化遗产。请问，这里所谈的墓地建设的意义是（）。

对墓体进行组成部分危险性鉴定时，得出结果是c 级，请问c 级是指（）。

“埋棺”之处曰坟，也叫莹。（）

“事死如生”就是要善待生者，其实质是对生者一种体面的对待，达到"死者安息，生者慰藉"的效果。（）

墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。

墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑制自己的感情，节制自己的行为，因为这是服务（）的特殊性的要求。