2020年冬季奥运会在哪几个城市举办（）

多项选择题2020年冬季奥运会在哪几个城市举办（）

A.天津
B.北京
C.张家口
D.内蒙古

1.多项选择题前往“天安门广场”、可乘坐以下哪几条线路（）

A.1路
B.57路
C.52路
D.37路

2.多项选择题运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。

A.内容技巧
B.形式技巧
C.语言内容
D.形态技巧

3.多项选择题务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

A.陈述说明式用语
B.问询式用语
C.祈使式用语
D.疏导式用语

4.多项选择题以下哪几项属于服务管理的职能（）。

A.计划职能
B.协作职能
C.控制职能
D.激励职能

5.多项选择题乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

6.多项选择题乘务员所使用的语言要求中，“清楚”包含语言的哪些内容（）。

A.内容明确
B.发音清晰
C.表达有序
D.节奏合理

7.多项选择题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣

8.多项选择题电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。

A.按规定时间开启
B.坚持按站使用
C.加强公益宣传
D.注意避免扰民

9.多项选择题乘务员的服务素质主要包括（）。

A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度

10.多项选择题服务设施的管理按照管辖职能划分为（）。

A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理