A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度
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A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理
A.身体纹身部位不得外露
B.忌浓妆艳抹、香味刺鼻
C.指甲清洁无污垢,长度不超过3mm
D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等饰物
A.头发清洁,不刻意留怪异发型或光头
B.剃净胡须,修剪鼻毛
C.指甲清洁无污垢,长度不超过3mm
D.身体纹身部位不得外露
A.精神文明建设的需要
B.人际关系和着的需要
C.社会平等交往的需要
D.文明社会公民应有的行为规范
A.衣着整洁,统一穿着工作装
B.仪表端庄,佩饰得体
C.举止大方,姿态得体
D.舒适整洁,精神愉悦
A.车身无泥点,玻璃无污痕
B.地板无积土,车门无油垢
C.座椅无尘土,轮胎无积泥
D.驾仓无杂物,废票不乱扔
A.停稳开门
B.看好关门
C.关好车门再给信号
D.紧急停车时按两声短铃
A.先卖拿零钱的,后卖拿整钱的
B.先卖坐席的,后卖立席的
C.先卖集体票,后卖零散票
D.先卖路途近的,后卖路途远的
A.是做好服务工作的基本保证
B.是增强企业竞争能力的需要
C.是精神文明建设的需要
D.是经济效益和社会效益的集中体现
A.人仪容整洁
B.仪表端庄
C.举止大方
D.待客有礼
最新试题
《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”,应扣()分。
员工岗位规范考核管理规定》中“路面已干,脏车上路运营”,应扣()分。
在规定的实验条件下,引起物资持续燃烧的最低温度称为()。
《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交票款或违反规定多收包裹费”,应扣()分。
《员工岗位规范考核管理规定》中“对老幼病残孕乘客不照顾,不宣传,不找座”,应扣()分。
严禁遮挡刷卡器()和显示区域。
《员工岗位规范考核管理规定》中“未按规定使用或报修车辆服务设施”,应扣()分。
2013年修订的《员工岗位规范考核管理规定》中“仪表仪容检查中,单项不合格”,应扣()分。
《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘客询问”,应扣()分。
员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”,应扣()分