乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

多项选择题乘务员使用的语言的基本特点和要求包括（）。

A.文明礼貌
B.简单生动
C.准确清晰
D.富有情趣

1.多项选择题电子服务设施的使用应遵守哪些规定（）。

A.按规定时间开启
B.坚持按站使用
C.加强公益宣传
D.注意避免扰民

2.多项选择题乘务员的服务素质主要包括（）。

A.服务意识
B.职业规范
C.业务技能
D.服务态度

3.多项选择题服务设施的管理按照管辖职能划分为（）。

A.站台设施管理
B.车辆设施管理
C.服务标志管理
D.清洁卫生设施的管理

4.多项选择题对女乘务人员的仪表要求包含（）。

A.身体纹身部位不得外露
B.忌浓妆艳抹、香味刺鼻
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.工作时间、工作场合不得佩戴鼻环、脚链等饰物

5.多项选择题对男乘务人员的仪表要求包含（）。

A.头发清洁，不刻意留怪异发型或光头
B.剃净胡须，修剪鼻毛
C.指甲清洁无污垢，长度不超过3mm
D.身体纹身部位不得外露

6.多项选择题讲究职业文明礼仪的重要意义（）。

A.精神文明建设的需要
B.人际关系和着的需要
C.社会平等交往的需要
D.文明社会公民应有的行为规范

7.多项选择题乘务员仪表端庄包括（）。

A.衣着整洁，统一穿着工作装
B.仪表端庄，佩饰得体
C.举止大方，姿态得体
D.舒适整洁，精神愉悦

8.多项选择题车辆清洁的内容包括（）。

A.车身无泥点，玻璃无污痕
B.地板无积土，车门无油垢
C.座椅无尘土，轮胎无积泥
D.驾仓无杂物，废票不乱扔

9.多项选择题车门开关和信号使用的基本要求包括（）。

A.停稳开门
B.看好关门
C.关好车门再给信号
D.紧急停车时按两声短铃

10.多项选择题列哪些不属于“五先五后”售票方法（）。

A.先卖拿零钱的，后卖拿整钱的
B.先卖坐席的，后卖立席的
C.先卖集体票，后卖零散票
D.先卖路途近的，后卖路途远的