填空题VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时,客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备,并检查整改完毕,特级、A级贵宾由()检查,B级贵宾由()以上人员检查。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
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接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
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当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
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电话预订最准确,不容易出错。
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