填空题饭店通常都设有商务中心,为客人提供()、()、()、()、文件抄写核对、()等服务。
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团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
题型:判断题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题