判断题接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号;与宾客保持目光接触,以示尊重;站在关心、同情的角度上,平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况;做好记录。
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5.判断题前厅部的工作区域主要分为接待。
6.判断题酒店配套服务项目有餐厅、桑拿沐足、客房。
7.判断题应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。
8.判断题酒店棋牌茶艺设在四楼。
9.判断题酒店房型中没有豪单。
10.判断题电话响后应在五声内接听。
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电话预订最准确,不容易出错。
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门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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保证类预订的特点不包括()
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()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题