A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻
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A.8小时工作制的为一餐,12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐
A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑
A.统一操作,必须填写完整的书面预订单
B.存档,以便核对
A.铃响三声之内接电话,开口问候
B.问清客人姓名,尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房
A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量
A.行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可
B.存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C.宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D.代领行李时,只要出示身份证就好了
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品,则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
A.客房经理或前厅经理到现场,查看物品损坏的情况,并分析是否宾客的原因,如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿,可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿,员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中,不要影响其他宾客和总台接待工作
A.上门预订:“您好!格林豪泰**店,请问有什么可以帮您”
B.接受预订的时候需要留下客人的身份证号码
C.宾客需要延迟保留时间,可根据酒店出租情况予以接受或说明
D.取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点
A.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。
B.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。
C.当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。
D.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。
最新试题
提供复印服务时,如果需要放大或缩小,应按比例调整好尺寸,请客人查看第一张复印效果,如无问题,即可连续复印。
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
办理入住登记时,下列不属于有效证件的是()
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
保证类预订的特点不包括()
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。