A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.统一操作,必须填写完整的书面预订单
B.存档,以便核对
A.铃响三声之内接电话,开口问候
B.问清客人姓名,尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中,以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况,确认是否有房
A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量
A.行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数,行李员和客人均需签字确认即可
B.存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C.宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D.代领行李时,只要出示身份证就好了
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品,则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
A.客房经理或前厅经理到现场,查看物品损坏的情况,并分析是否宾客的原因,如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿,可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿,员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中,不要影响其他宾客和总台接待工作
A.上门预订:“您好!格林豪泰**店,请问有什么可以帮您”
B.接受预订的时候需要留下客人的身份证号码
C.宾客需要延迟保留时间,可根据酒店出租情况予以接受或说明
D.取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点
A.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。
B.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,在不动声色安排入住后立即报告前厅经理。
C.当班前厅经理负责检查当班接待员入住宾客尤其是外宾的登记情况,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。
D.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。
A.接受叫醒时只需要记录,不需要询问客人
B.接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
C.在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
D.对宾客未应答时,立即指派服务员前往房间,叫醒宾客,并礼貌道别
A.未办理入住登记的宾客不能提供记账服务
B.如宾客的账目余额不足以支付记账费用,应礼貌地告诉宾客,请宾客现付或到总台加付预收款定金
C.人报出姓名和房号就可以挂账
D.杂项收费单可以不给客人签字
最新试题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
电话预订最准确,不容易出错。
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。