客房机械钥匙管理（）

单项选择题客房机械钥匙管理（）

A.财务、前台
B.前台、工程
C.客房、前台
D.客房、工程

1.单项选择题前台敬语应该是（）

A.你好，欢迎光临
B.您好，欢迎光临
C.你好，有什么可以帮你？
D.您好，有什么可以帮您？

2.单项选择题酒店每天核对（）次房态，避免手工房态与电脑房态不一致。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）

A.其他-自用
B.协议客人
C.其他-免费
D.中央预定

4.单项选择题格林豪泰金卡中午可以延迟退房至几点，格林豪泰铂金卡预订可以保留至几点，下列正确的是（）

A.13：00、18：00
B.13：00、20：00
C.14：00、20：00
D.14：00、19：00

5.单项选择题前台登记接待、结账时间分别控制在几分钟内完成（）

A.3分钟、5分钟
B.5分钟、3分钟
C.2分钟、3分钟
D.2分钟、5分钟

6.单项选择题酒店夜审出现问题后不应有的操作（）

A.自行进行多次夜审操作
B.联系IT部
C.避免不必要的前台操作
D.再次操作夜审

7.单项选择题以下对冲账和调整账的说明中不正确的是（）

A.冲账能销别人输入的账
B.冲账调整账必须在结账之前
C.调整账可以冲别人输入的账
D.当天过夜审之前完成

8.单项选择题以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

A.登记入住时选择正确的协议公司
B.结账方式选择应收帐
C.回车后确认选择的协议公司名
D.将客人做欠款离店

9.多项选择题客人对服务的要求包括（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感

10.单项选择题酒店背景音乐的主题，应以（）为宜。

A.严肃
B.低沉
C.欢快轻松
D.热烈