以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

单项选择题以下哪个不是结账做应收帐的应该有的操作。（）

A.登记入住时选择正确的协议公司
B.结账方式选择应收帐
C.回车后确认选择的协议公司名
D.将客人做欠款离店

1.多项选择题客人对服务的要求包括（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感
E.自豪感

2.单项选择题酒店背景音乐的主题，应以（）为宜。

A.严肃
B.低沉
C.欢快轻松
D.热烈

3.单项选择题在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。

A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟

4.多项选择题客人离店结账时，前台应当如何操作（）

A.前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B.检查客人是否使用保险箱或租借物品
C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D.打印客人帐单，并请客人签字

5.多项选择题酒店前台发票作废时必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；对于电话费的处理有何要求（）

A.代收代付
B.开发票时不能以此为项目名称
C.可将费用开在房费内
D.不可将其开在房费内

6.多项选择题客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

A.客人身份
B.入住日期
C.遗失地点
D.物品特征等

7.多项选择题对于未到店的客人留言，前台须（）。

A.与来电者确认客人的全名和预订信息
B.填写《宾客留言单》，附在预订单后
C.并在HMS系统中备注提示
D.客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

8.单项选择题在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。

A.24：00-次日8：00
B.22：00-次日6：00
C.22：00-次日8：00

9.多项选择题从前台的角度要做好成本控制需注意哪些方面（）

A.应收账款管理
B.半天房、休闲房的操作流程控制
C.各种运营所需的工具和器材
D.规范操作

10.单项选择题现有的质检报告中显示，前次质检整改情况占本次质检评分的百分比为（）

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%