保证类预订的特点不包括（）

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。