一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）

单项选择题一些人对事物或人所持有的共同的、固定的、笼统的看法称作（）

A.经验效应
B.首次效应
C.晕轮效应
D.刻板效应

1.问答题简述旅游决策的心理步骤是什么。

（1）识别需要
（2）寻找信息
（3）最后决定
（4）付诸行动
（5）购买后的感觉

2.问答题简述旅游心理学的研究对象是什么。

3.多项选择题旅游心理学的研究方法主要有（）。

A.实验法
B.测量法
C.调查法
D.观察法

4.名词解释激励理论

是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。

5.名词解释激化功能

服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。

6.名词解释沟通

7.名词解释客我交往

是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

8.名词解释性格

一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

9.名词解释旅游需要

推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

10.名词解释群体压力

指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。