A.心理是心的机能
B.心理是客观现实的反映
C.心理是脑的机能
D.心理具有主观能动性和个体差异性
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A.礼宾服务
B.投诉接待
C.卫生清洁
D.商务中心
A.影响性
B.适应性
C.相互作用
D.实践性
A.后天习得性
B.对象性
C.内隐性
D.不稳定性
A.情绪稳定性好
B.积极情绪与消极情绪相当
C.情绪反应适时适度
D.情绪表达方式恰当
A.控制积极性、暂停服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、继续服务
D.提高积极性、暂停服务
A.消费态度具有不稳定性的特征
B.态度的核心是认知成分
C.态度的复杂程度越高，态度越容易改变
D.态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段
阅读以下的材料，完成后面选择题：
王先生是戴斯酒店的常客。由于度假，他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时，偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元，还不包含早餐。于是找到酒店前台。
A.赠送早餐券
B.赠送客房水果
C.免一晚房费
D.赠送鲜花
阅读以下的材料，完成后面选择题：
王先生是戴斯酒店的常客。由于度假，他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时，偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元，还不包含早餐。于是找到酒店前台。
A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......
B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。
C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。
D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。
阅读以下的材料，完成后面选择题：
王先生是戴斯酒店的常客。由于度假，他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时，偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元，还不包含早餐。于是找到酒店前台。
A.询问信息来源
B.核实信息的准确性
C.解释差价原因
D.道歉
阅读以下的材料，完成后面选择题：
王先生是戴斯酒店的常客。由于度假，他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时，偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元，还不包含早餐。于是找到酒店前台。
A.拍桌子
B.语气激动
C.语气平静
D.语气冷漠
最新试题
前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（）
顾客在酒店消费后，购买决策过程就结束了。
酒店心理学是一门应用性学科。（）
一般而言，顾客要求餐饮卫生不仅达到客观的检测标准，还要求其达到自身心理上的卫生标准。（）
顾客在前厅部的心理需求有（）
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题，还注重追求审美体验，这是（）心理。
研究酒店心理学，可采用很多方法。其中，在自然情况下，有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律，指的是（）。
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）
下列符合批评性投诉的特点的是（）
顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可以后期补救。（）