下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）

单项选择题下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）

A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并童工运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门

1.单项选择题配置平台的进程管理功能，下列哪个描述是错误的？（）

A.进程可以绑定在模块上
B.进程的真实名称保存在"功能ID"属性上
C.不同业务的"进程名称"可以重复
D.进程可以绑定在主机上

2.单项选择题事件优先级由以下哪些因素决定？（）

A.影响度和紧急度
B.事件处理的技术难度
C.事件处理人的技术水平
D.事件的影响范围

3.多项选择题下列哪些是蓝鲸配置平台的产品特性？（）

A.支持自定义模型
B.支持事件推送
C.支持操作审计
D.支持可执行脚本的语法检查

4.单项选择题“重大事件”的最好说明是？（）

A.事件很复杂，在找到规避措施之前需要根本原因分析
B.需要大量人员参与解决的事件
C.有高优先级或对业务有重大影响的事件
D.客户最在意的事件

5.单项选择题蓝鲸配置平台不会自动采集哪个主机属性？（）

A.主机生产厂商
B.CPU型号
C.操作系统类型
D.主机名

6.单项选择题根据ITIL理论，事件在关闭前是否需要做满意度调查？（）

A.需要，由服务台人员负责完成
B.不需要
C.需要，由事件最终处理人负责完成
D.需要，由客户负责完成

7.单项选择题配置平台的业务拓扑中，默认没有哪个层级？（）

A.业务
B.集群
C.模块
D.区域

8.单项选择题下列哪一项负责服务指标测量？（）

A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性

9.多项选择题对于已删除的实例，在配置平台的哪个地方可以找到删除记录？（）

A.实例管理中的历史信息
B.管理员通过操作审计功能找到
C.无法找回
D.在资源池中

10.单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理