单项选择题使用哪项功能可以主动探测服务的可用性和响应时间？（）
A.服务拨测
B.主机监控
C.脚本采集
D.自定义监控
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1.多项选择题关于蓝鲸监控告警策略设定正确的是（）
A.N个（如N等于5）周期内满足1次检测条件（如>95%）适用于稳定类的指标，如磁盘使用率
B.N个周期内满足多次（如3次）检测条件适用于抖动类指标，如CPU总使用率
C.针对持续满足告警检测条件的场景，可设置收敛策略，N小时（如24小时）内仅产生1条告警
D.N个周期内满足1次检测条件适用于抖动类指标，如CPU总使用率
2.多项选择题如何将业务指标（非主机、组件类）上报至蓝鲸监控做指标监控（）
A.日志上报，通过采集操作系统上的日志，清洗为结构化数据，写入时序数据库
B.脚本采集，通过Shell或BAT脚本采集指标，入库时序数据库
C.二次开发组件，采集指标，入库时序数据库
D.不支持
3.单项选择题服务台ITSM的管理模式为：（）
A.职能化管理
B.流程化管理
C.功能化管理
4.单项选择题事件处理人的技术水平下列对“变更”的描述，相对准确的是？（）
A.任何引起IT生产环境变化的动作
B.对于IT硬件的更换
C.对于软件的升级与发布
5.单项选择题事件优先级由以下因素决定？（）
A.影响度和紧急度
B.事件处理的技术难度
C.事件处理人的技术水平
6.单项选择题对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）
A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息
7.单项选择题问题管理的根本目的是：（）
A.找到问题的根本原因，并给出解决方案
B.快速处理故障
C.为事件管理流程提供必要的管理信息
8.单项选择题在IT基础架构中，下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）
A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事件管理
9.单项选择题在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
A.服务设计：设计流程
B.服务策略：开发产品
C.服务转型：计划和准备部署
D.服务执行：IT运维管理
10.多项选择题服务级别管理的目标是？（）
A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
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