以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施，说法错误的是（）。

多项选择题以下关于个人金融信息在传输过程中的保护措施，说法错误的是（）。

A.低敏感程度类别的个人金融信息因参与身份鉴别等关键活动导致敏感程度上升的，应提升相应的安全传输保障手段
B.通过公共网络传输时，C2、C3类别信息应使用加密通道或数据加密的方式进行传输
C.传输个人金融信息前，通信双方应通过有效技术手段进行身份鉴别和认证
D.C3类信息不用加密可直接传输

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1.多项选择题以下关于个人金融信息的使用环节，说法正确的是（）。

A.在共享和转让前，应开展个人金融信息安全影响评估，并依据评估结果采取有效措施保护个人金融信息主体权益
B.在共享和转让前，应开展个人金融信息接收方信息安全保障能力评估，并与其签署数据保护责任承诺
C.个人金融信息原则上不得公开披露
D.个人金融信息安全保护的职责和义务，在进行外部合作时，可以随之转移、减免

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2.多项选择题银行业金融机构应当制定和落实信息安全管控措施正确的是（）。

A.对外包人员进行信息安全培训
B.明确外包活动需要访问或使用的信息资产
C.对重要或核心的信息系统开发交付物进行源代码检查和安全扫描
D.定期对服务提供商进行安全检查

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3.多项选择题银行业金融机构应当至少每年开展一次全面的外包风险管理评估，评估内容包括（）。

A.外包战略执行情况
B.信息安全
C.机构集中度
D.服务质量

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4.多项选择题金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有（）。

A.服务态度
B.业务操作及效率
C.业务差错
D.营业秩序
E.服务设施

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5.多项选择题金融消费者投诉业务前台办理渠道有（）。

A.营业现场
B.自助机具
C.电子渠道
D.第三方渠道

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6.多项选择题根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），以下说法正确的是（）。

A.银行机构应制定高级管理人员或机构负责人分管该单位消费投诉处理工作
B.银行机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保持消费投诉接待处理过程
C.银行机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所任一位置公布该单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程
D.银行机构应当将合作第三方对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制

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7.多项选择题对影响消费者决策的关键信息，还应遵循（），用规范、标准化进行披露。

A.简明性
B.易得性
C.规范
D.标准化

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8.多项选择题牵头组织和落实高级管理层关于本级机构消费者权益保护工作的各项要求，（）等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务管理制度有限落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新。

A.拟定产品服务审查
B.投诉管理
C.内部考核
D.金融知识教育

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9.多项选择题银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在（）等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。

A.产品和服务设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.营销宣传

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10.多项选择题根据突发事件的发生原因，邮政银行理财业务的应急处置包括（）。

A.局部网络或服务器中断的应急处置
B.自然灾害的应急处置
C.系统全面瘫痪的应急处置
D.客户投诉的应急处置

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