牵头组织和落实高级管理层关于本级机构消费者权益保护工作的各项要求，（）等消费...

多项选择题牵头组织和落实高级管理层关于本级机构消费者权益保护工作的各项要求，（）等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务管理制度有限落实消费者权益保护工作相关要求，并根据监管要求及市场变化及时更新。

A.拟定产品服务审查
B.投诉管理
C.内部考核
D.金融知识教育

1.多项选择题银行机构组织开展消费者权益保护审查工作，应确保在（）等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。

A.产品和服务设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.营销宣传

2.多项选择题根据突发事件的发生原因，邮政银行理财业务的应急处置包括（）。

A.局部网络或服务器中断的应急处置
B.自然灾害的应急处置
C.系统全面瘫痪的应急处置
D.客户投诉的应急处置

3.多项选择题邮政银行具体预警信号包括（）。

A.媒体机构对邮政银行发行的同类型理财产品进行大量负面报道。
B.对单只理财产品的投诉人数达到或超过30人。
C.对单只理财产品邮政银行被诉讼的案件，原告人数累计达到或超过10人。
D.对单只理财产品邮政银行被诉讼的案件中，邮政银行终审败诉。

4.多项选择题根据《中国邮政储蓄银行理财业务应急处置预案（2019年版）》（邮银制〔2019〕163号）中规定的邮政银行外部突发事件信息，是指由于（）一系列事件的发生，可能危及理财业务相关系统硬件设备、应用软件、网络通讯、场地环境、人力资源等影响业务处理的信息。

A.自然灾害
B.事故灾害
C.突发公共卫生事件
D.突发社会安全事件

5.多项选择题邮政银行预警信息，根据来源可分为（）。

A.理财产品预警信息
B.系统运行异常信息
C.外部突发事件信息
D.内部突发事件信息

6.单项选择题邮政银行应急处置工作原则包括（）。

A.快速反应，协同处置
B.分级管理，属地负责
C.预防为主，控制风险
D.服务客户，严守秘密

7.多项选择题邮政银行理财突发或重大事件包括（）。

A.理财产品无法正常兑付
B.系统出现影响理财业务正常运行的重大故障
C.重大客户集体投诉事件及重大风险舆情
D.其他突发性事件

8.多项选择题邮储银行个人储蓄业务预警信号包括但不限于以下情况：（）。

A.受理终端同时出现处理速度突然变慢的情况
B.账户交易失败
C.账户查询、存取款或转账等交易出现超时
D.账户开户时数据读取出现问题

9.多项选择题根据突发事件产生的原因，邮政银行个人储蓄业务突发事件主要包含但不限于以下几类场景：（）。

A.信息系统故障
B.合作方停止合作
C.内控管理事件
D.重大操作失误

10.多项选择题邮政银行各级机构应严格按照“（）”的原则开展个人储蓄业务突发事件应急处置工作。

A.迅速反应
B.协同应对
C.处置高效
D.控制风险