突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的（）等内容。

多项选择题突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的（）等内容。

A.基本情况
B.已经产生的影响和损失
C.应对情况
D.舆论反映
E.下一步拟采取的处置措施

1.多项选择题银行保险机构违反本办法规定，（）突发事件，由银行保险监管机构责令其改正；造成不良后果或影响的，由银行保险监管机构依据相关规定追究相关机构和人员的责任，并采取相关监管措施。

A.迟报
B.漏报
C.谎报
D.瞒报

2.多项选择题经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（）。

A.免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任
B.规定经营者单方享有解释权或者最终解释权
C.规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利
D.其他对消费者不公平、不合理的规定

3.多项选择题全面深化金融纠纷多元化解机制建设工作的工作内容包括（）。

A.加强分工协作
B.加强金融纠纷调解组织建设
C.规范工作流程
D.完善保障机制

4.多项选择题对赔付金额在一定数额内的金融纠纷，调解员可以根据（），依照公平公正的原则，提出纠纷解决意见。

A.法律
B.行政法规
C.司法解释
D.行业惯例

5.多项选择题（）制定金融纠纷调解组织发展总体规划及地方规划，推动金融纠纷非诉第三方解决机制建设。

A.中国人民银行
B.各级人民法院
C.中国人民银行分支机构
D.中国银行保险监督管理委员会
E.中国银行保险监督管理委员会派出机构

6.多项选择题同级机构监管职能部门和其他职能部门配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价，包括但不限于（）。

A.在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息
B.视情况派员参与考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价
C.根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施
D.以上均正确

7.多项选择题各级消费者权益保护职能部门负责考核评价工作的组织协调、专业指导和督促核查，包括但不限于（）。

A.负责对日常消费者权益保护监管过程中的信息进行收集
B.协调其他部门牵头组织成立考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价
C.对辖内消费者权益保护工作考核评价进行总结和后评估
D.整理、保管考核评价档案
E.对下辖派出机构的考核评价工作进行监督和指导

8.多项选择题银保监会及其派出机构对银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括（）。

A.制度体系是否完备
B.制度执行是否有可靠保障
C.工作开展是否有效
D.内部考核与管理是否得当
E.重点问题是否发生

9.多项选择题对于不习惯使用线上业务客户，要针对性做好金融服务，提供（）等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。

A.定期存款自动到期续存
B.错峰办理养老金支取
C.不设定约定转存
D.集中办理存取款

10.多项选择题短信息服务，是指利用电信网向移动电话、固定电话等通信终端用户，提供有限长度的（）等信息的电信业务。

A.文字
B.数据
C.声音
D.图像