客人的支付方式也是员工在预定过程中必须考虑的因素。

酒店服务对服务人员具有强烈的依赖性，酒店服务质量和服务人员的在岗状态密切相关，这体现出酒店服务的（）特点。

酒店服务的关联性需要酒店员工树立两种观念，一个是系统观，一个是大局观。

礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人，以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。

酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括（）

通过服务员给予顾客以物质和精神需求的满足感而完成交易行为体现了酒店服务的体验性。

当客人在购买中对购买商品有异议的时候，可以采取的方式不包括（）

按照表现形式划分，可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。

按照重要程度来划分，住宿和餐饮服务属于（）

酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。