您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、房间有“请勿打扰”的情况
B、缺件的情况
C、当天工作量太多,没时间完成
D、维修单涉及外委供应商
A、暗示
B、直接询问
C、开放式问题
D、眼神交流
A、提供信息,解释说明
B、抓住机会,确认需要
C、介绍服务,指引消费
D、及时求助,妥善安排
A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受,不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面,只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候,绝对安全
A、(明年利润-今年年利润)/(明年收入-今年收入)
B、(明年利润-今年利润)/(明年收入+今年收入)
C、(明年利润-今年利润)/(明年收入-今年收入)
D、(明年利润+今年利润)/(明年收入-今年收入)
A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
A、贵客在店期间与贵客的交流
B、贵宾资料及档案的更新
C、贵宾在店期间的服务
D、贵宾在店期间投诉及意见的处理
A、每日清早送去丰富的早餐
B、值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C、做到对贵宾资料保密
D、酒店保安部在贵宾在店期间,对贵宾房间所在区域进行24小时监控
最新试题
对商品进行销售悬挂时,最适合的高度是()
门市柜台销售中,商品柜台一般高()米。
()通常设置在大堂,为客人提供商务服务。
礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
最大限度地满足顾客的超常要求,属于()
当客人在购买中对购买商品有异议的时候,可以采取的方式不包括()
将先前所学的前台入住、礼宾接待、送客服务连贯起来一起展示的练习属于强化训练法。
当酒店商场面积比较小的时候,更适合使用()作为整体布局。
计划卫生的形式不包括()
客房状态中,OC代表()