A、（明年利润-今年年利润）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利润-今年利润）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利润-今年利润）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利润+今年利润）/（明年收入-今年收入）
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A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
A、贵客在店期间与贵客的交流
B、贵宾资料及档案的更新
C、贵宾在店期间的服务
D、贵宾在店期间投诉及意见的处理
A、每日清早送去丰富的早餐
B、值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C、做到对贵宾资料保密
D、酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控
A、贵宾到店信息及预订的确认
B、准备食物，打扫卫生
C、贵宾到店前的准备工作
D、安保准备工作
A、客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台
B、前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认
C、酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D、在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车
A、鲜花、欢迎茶
B、高级水果篮、欢迎卡
C、巧克力、蛋糕
D、刀、叉、洗手盅
最新试题
（）是指专业管理层，由酒店各部门管理者组成。
下列哪个是洲际酒店集团的英文名称？（）
宾客结帐离座时，服务员要提醒客人不要（）。
酒店集团的经营模式种，（）在资本投入、对子酒店的控制权最高。
（）年我国酒店星级标准上升为国家标准，正式纳入国家标准化行政工作序列。
常见的客房安全事故类型主要有（）。
康乐项目出租物品的单据需要注明（）。
客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。
根据一项调查，顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是（）。
酒店的业务部门有（）