单项选择题根据一项调查,顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是()。
A.对其产品或服务不满意
B.搬家
C.不再需要该企业的产品或服务
D.经理或员工的态度冷漠
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1.单项选择题()项目服务关键环节(点)的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
A.娱乐休闲型
B.美容保健型
C.酒吧、KTV、舞厅等
D.健身康体型
2.多项选择题康乐营业场所卫生实行“三清洁制度”指的是()。
A.班后的大清洁
B.班中随时清洁
C.计划中的大清洁
D.班前小清洁
3.多项选择题康乐项目出租物品的单据需要注明()。
A.出租的时间和归还的时间
B.出租物品明细
C.出租费用
D.工作人员和借用人签名
4.单项选择题酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是()。
A.服务工作流程如此要求
B.多与客人沟通交流,保证服务质量
C.住店客人项目免费,非住店客人要收取费用
D.避免非酒店客人进入,不利于酒店安全
6.多项选择题酒店的康乐部与客房、餐饮等部门并列,这种模式的酒店有以下()特点。
A.酒店规模较大,档次高
B.这种模式在亚洲地区采用得比较早
C.酒店多为商务型
D.酒店康乐项目较多,康乐收入在酒店总收入中占有重要地位
7.多项选择题康体项目主要包含以下哪些项目?()
A.游泳活动
B.冰雪运动项目
C.球类活动
D.健身活动
8.多项选择题酒店康乐部的主要服务产品是()。
A.提供娱乐休闲项目服务
B.提供餐食饮品服务
C.提供美容保健服务
D.提供康体项目服务
9.单项选择题宾客结帐离座时,服务员要提醒客人不要()。
A.慢慢行走
B.忘带自己的东西
C.吸烟
D.忘记下次光临
10.判断题客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。
最新试题
客房数在300间以下的酒店为()酒店。
题型:单项选择题
优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。
题型:判断题
酒店的规模不同,人力资源部的组织机构存在差异。
题型:判断题
常见的客房安全事故类型主要有()。
题型:多项选择题
()项目服务关键环节(点)的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
题型:单项选择题
()年我国酒店星级标准上升为国家标准,正式纳入国家标准化行政工作序列。
题型:单项选择题
重视小事、关注细节,把小事做细、做透,做到“细中见精”。这反映了酒店发展的()趋势。
题型:单项选择题
那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的()模式。
题型:单项选择题
康体项目主要包含以下哪些项目?()
题型:多项选择题
()是指专业管理层,由酒店各部门管理者组成。
题型:单项选择题