多项选择题康体项目主要包含以下哪些项目?()
A.游泳活动
B.冰雪运动项目
C.球类活动
D.健身活动
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1.多项选择题酒店康乐部的主要服务产品是()。
A.提供娱乐休闲项目服务
B.提供餐食饮品服务
C.提供美容保健服务
D.提供康体项目服务
2.单项选择题宾客结帐离座时,服务员要提醒客人不要()。
A.慢慢行走
B.忘带自己的东西
C.吸烟
D.忘记下次光临
3.判断题客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。
5.多项选择题常见的客房安全事故类型主要有()。
A.设施设备设计、安装或使用不当造成的伤害
B.地震
C.传染性疾病
D.火灾
E.偷盗等刑事案件
6.单项选择题客房产品一般()年左右进行部分更新,例如更换地毯、墙纸、装饰品。
A.5
B.10
C.3
D.8
7.单项选择题前厅服务质量分为有形产品服务质量和无形产品服务质量,()主要指设施设备、前厅环境。
A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品
8.单项选择题()指客人办理完入住登记手续后,前厅收银员应根据接待员提供的单据,为客人建立账户,并准确记录客人在店期间产生的各项消费,以备审核和结算时使用。
A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理
9.单项选择题客人咨询的问题涉及面广泛,要求问讯员必须掌握大量的信息,不包括()。
A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况
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以下哪个品牌不属于华住酒店集团?()
题型:单项选择题
下列不适用于收益管理的条件是()
题型:单项选择题
客房数在300间以下的酒店为()酒店。
题型:单项选择题
酒店集团的经营模式种,()在资本投入、对子酒店的控制权最高。
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重视小事、关注细节,把小事做细、做透,做到“细中见精”。这反映了酒店发展的()趋势。
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酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是()。
题型:单项选择题
()年我国酒店星级标准上升为国家标准,正式纳入国家标准化行政工作序列。
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下列哪个是洲际酒店集团的英文名称?()
题型:单项选择题
根据一项调查,顾客不再光顾一家酒店的最主要原因可能是()。
题型:单项选择题
服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理,让他去找领导解决。
题型:判断题