A.5
B.10
C.3
D.8
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A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品
A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理
A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况
A.预订处负责酒店的订房业务,接受客人的电话、传真、互联网等形式的预订
B.有的酒店根据业务需要,将预订处划归销售部管理
C.与前厅部的其他相关机构沟通,传递客情信息
D.制作预订报表,安排预订计划
A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
A.计算机的应用能力和语言能力
B.自我批评和改进的能力
C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力
D.信息收集能力
A.尊重客人的风俗习惯
B.尊重客人的宗教信仰
C.讲究仪容仪表
D.讲求语言艺术
最新试题
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。
礼貌服务要求服务人员视顾客如亲人,以满腔热情去帮助顾客、感动顾客。
门市以柜台式陈列的优点不包括()
适时服务要酒店服务人员正确选择服务时机,在恰当的时间为宾客提供恰当的服务。
针对顾客提供有针对性的和灵活性的服务是()的要求。
酒店商场部采用零售兼批发销售方式的优点包括()
按照表现形式划分,可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
酒店中有客人死亡,要注意()
示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。