A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品
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A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理
A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况
A.预订处负责酒店的订房业务,接受客人的电话、传真、互联网等形式的预订
B.有的酒店根据业务需要,将预订处划归销售部管理
C.与前厅部的其他相关机构沟通,传递客情信息
D.制作预订报表,安排预订计划
A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
A.计算机的应用能力和语言能力
B.自我批评和改进的能力
C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力
D.信息收集能力
A.尊重客人的风俗习惯
B.尊重客人的宗教信仰
C.讲究仪容仪表
D.讲求语言艺术
A.租赁经营
B.直接经营
C.特许经营
D.合同经营
最新试题
情景教学法是将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中,要求学生处理可能出现的各种问题。
啤酒和碳酸类饮料,适合采用()的方法进行冰镇。
当摆杯花的时候,餐巾花底部通常要与杯底相贴。
按照表现形式来划分,()服务的质量主要依赖于服务人员的现场发挥程度。
按照表现形式划分,可以将酒店服务划分为核心服务、支持服务和延伸服务。
外脚分开呈外八字,双腿屈膝下蹲,呈骑马蹲裆式,此为轻托起盘的动作要领。
酒店服务技能实训的内涵是教师和学生为了实现共同的教学目标——培养学生酒店服务职业能力所开展的指导思想、基本方法、具体方法、教学方式的总称。
按照重要程度来划分,住宿和餐饮服务属于()
示范教学法是指在教师指导下,把学生置于模拟的现实工作环境中,学生模拟扮演某一角色,并模拟解决实际工作中可能出现的各种问题的实训方法。
前厅部须确保预定人员12小时在岗,如无法保证在岗,应设置电话转移功能,保证及时接电话。