酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是（）。

单项选择题酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是（）。

A.服务工作流程如此要求
B.多与客人沟通交流，保证服务质量
C.住店客人项目免费，非住店客人要收取费用
D.避免非酒店客人进入，不利于酒店安全

1.判断题服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理，让他去找领导解决。

2.多项选择题酒店的康乐部与客房、餐饮等部门并列，这种模式的酒店有以下（）特点。

A.酒店规模较大，档次高
B.这种模式在亚洲地区采用得比较早
C.酒店多为商务型
D.酒店康乐项目较多，康乐收入在酒店总收入中占有重要地位

3.多项选择题康体项目主要包含以下哪些项目？（）

A.游泳活动
B.冰雪运动项目
C.球类活动
D.健身活动

4.多项选择题酒店康乐部的主要服务产品是（）。

A.提供娱乐休闲项目服务
B.提供餐食饮品服务
C.提供美容保健服务
D.提供康体项目服务

5.单项选择题宾客结帐离座时，服务员要提醒客人不要（）。

A.慢慢行走
B.忘带自己的东西
C.吸烟
D.忘记下次光临

6.判断题客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。

7.判断题客房服务中心由客房及楼层区域组成，服务员负责客房、楼层的清扫，客房内物品的更换，并为客人提供所需的服务。

8.多项选择题常见的客房安全事故类型主要有（）。

A.设施设备设计、安装或使用不当造成的伤害
B.地震
C.传染性疾病
D.火灾
E.偷盗等刑事案件

9.单项选择题客房产品一般（）年左右进行部分更新，例如更换地毯、墙纸、装饰品。

A.5
B.10
C.3
D.8

10.单项选择题前厅服务质量分为有形产品服务质量和无形产品服务质量，（）主要指设施设备、前厅环境。

A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品