A.设施设备设计、安装或使用不当造成的伤害
B.地震
C.传染性疾病
D.火灾
E.偷盗等刑事案件
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A.5
B.10
C.3
D.8
A.其余三项都不正确
B.无形产品
C.前厅产品
D.有形产品
A.贵重物品保管
B.结账服务
C.外币兑换
D.客账管理
A.旅游景点、商务中心、餐饮娱乐场所的位置、服务特色
B.客人当天航班情况
C.本酒店的情况
D.酒店所在地区的交通情况
A.预订处负责酒店的订房业务,接受客人的电话、传真、互联网等形式的预订
B.有的酒店根据业务需要,将预订处划归销售部管理
C.与前厅部的其他相关机构沟通,传递客情信息
D.制作预订报表,安排预订计划
A.所有酒店的前厅部都设有经理、主管、领班、服务员四个层次
B.许多大型酒店设房务部,统管前厅部和客房部,以加强沟通与协调
C.大型酒店前厅部机构多,而小型酒店机构少
D.大型酒店前厅部岗位分工较细,而小型酒店则会将一些岗位合并
A.计算机的应用能力和语言能力
B.自我批评和改进的能力
C.制定工作计划、决策和实施、评估和改进能力
D.信息收集能力
A.尊重客人的风俗习惯
B.尊重客人的宗教信仰
C.讲究仪容仪表
D.讲求语言艺术
最新试题
酒店泳池、健身房等区域工作人员确认客人是否为住店客人的主要原因是()。
()受近代交通工具(铁路)出现及资本主义商业活动的影响,属于中国传统客店的发展形态。
那些不善于或不愿意经营酒店的业主以签订管理合同的方式把酒店让给酒店集团公司来经营管理。该酒店使用集团的名称、采用集团的管理模式、并成为酒店公司的一员。这种形式是酒店集团的()模式。
负责介绍、销售客房、接待入住客人、为客人办理入住手续并分配房间的业务部门是()
酒店的业务部门有()
下列关于“金钥匙”的说法,不正确的是()。
客房铺床通常有中式铺床和西式铺床两种。
酒店康乐业务不包括()。
中国酒店业的发展大体上分为四个阶段,其顺序应为()。
常见的客房安全事故类型主要有()。