A、提供信息,解释说明
B、抓住机会,确认需要
C、介绍服务,指引消费
D、及时求助,妥善安排
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A、酒店的提供是专业的有保障的服务
B、酒店内提供的服务可以让客人尽情的享受,不受时间限制
C、不用花费时间在交通上面,只是走出房间大门就能享受
D、客人在酒店享用我们服务时候,绝对安全
A、(明年利润-今年年利润)/(明年收入-今年收入)
B、(明年利润-今年利润)/(明年收入+今年收入)
C、(明年利润-今年利润)/(明年收入-今年收入)
D、(明年利润+今年利润)/(明年收入-今年收入)
A、普通客户
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
A、确认所有相关客人特殊要求及准备工作已到位
B、礼宾部经理安排铺设红地毯
C、客房部准备欢迎茶
D、填写《欢迎礼品申请单》
A、部级领导
B、国际上有影响的人士
C、中外国家领导人
D、有特殊要求的客人
A、贵客在店期间与贵客的交流
B、贵宾资料及档案的更新
C、贵宾在店期间的服务
D、贵宾在店期间投诉及意见的处理
A、每日清早送去丰富的早餐
B、值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C、做到对贵宾资料保密
D、酒店保安部在贵宾在店期间,对贵宾房间所在区域进行24小时监控
A、贵宾到店信息及预订的确认
B、准备食物,打扫卫生
C、贵宾到店前的准备工作
D、安保准备工作
A、客房部查房并注意有无遗失物品,及时通知前台
B、前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单,并按原定结账方式结账签字确认
C、酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D、在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门,等候贵宾上车
A、鲜花、欢迎茶
B、高级水果篮、欢迎卡
C、巧克力、蛋糕
D、刀、叉、洗手盅
最新试题
服务人员无权限解决客人的问题时可以跟客人解释自己无法处理,让他去找领导解决。
()受近代交通工具(铁路)出现及资本主义商业活动的影响,属于中国传统客店的发展形态。
()项目服务关键环节(点)的质量控制是运动伤害防护和急救处置等方面。
优质的对客服务包括良好的服务态度、丰富的服务知识、娴熟的服务技能和适时的服务效率等。
酒店的业务部门有()
酒店业务设置的依据有()
下列关于“金钥匙”的说法,不正确的是()。
康体项目主要包含以下哪些项目?()
()是指专业管理层,由酒店各部门管理者组成。
客房数在300间以下的酒店为()酒店。